Sondage de satisfaction
Le sondage de satisfaction est essentiel pour évaluer les services offerts et mesurer la satisfaction des personnes apprenantes. Il permet également de répondre aux questions se trouvant dans le SGC du SIEO. Découvrez des exemples de sondages adaptés et des lignes directrices pour les administrer.
Directives aux fournisseurs de services d’AFB
Consultez les informations pertinentes à la page 43.
Sondage de satisfaction — Centre de formation de Hearst
Sondage de satisfaction — Centre de formation du Nipissing
Si les personnes apprenantes ne peuvent pas remplir le sondage en personne, voici quelques approches adaptées :
- Entretiens téléphoniques : Menez des entretiens téléphoniques en posant les questions du sondage. Vous pouvez déléguer cette tâche à un autre membre du personnel pour que la personne apprenante se sente à l’aise de répondre honnêtement.
- Sondage par courriel : Envoyez les questions par courriel, en incluant des consignes claires sur la manière de répondre et de renvoyer le sondage.
- Enregistrements audios : Fournissez les questions par courriel, puis invitez les personnes apprenantes à répondre via un enregistrement audio qu’elles peuvent renvoyer par courriel ou texto.
- Sondage en ligne : Créez un sondage de satisfaction en ligne avec des outils comme Google Forms, Microsoft Forms ou SurveyMonkey. Ces outils garantissent l’anonymat des répondants et répondantes.
Ces méthodes vous permettent de recueillir des retours précieux, que la personne apprenante soit présente en centre ou à distance.
